استیو آرمیتاژ، رئیس بخش نوآوری و اتوماسیون هوشمند در فرودگاه هیترو، گفت که قبل از همه‌گیری سال 2020، این سازمان برنامه‌های بلندپروازانه‌ای برای استراتژی نوآوری خود داشت، اما به دلیل ضرورت این سازمان تبدیل به یک تیم متمرکز بر نیازهای کوتاه‌مدت شده است.
او همچنین سیستم مدیریت نوآوری را به طور تصادفی کشف کرده بود و پتانسیل آن را در صنعت هوانوردی می دید. این یک رویکرد ساختاریافته برای شناسایی فرصت ها، ایجاد مفاهیم و اعتبار بخشیدن به آنها ارائه کرد.
برای او چارچوبی از نوآوری را به سمت توسعه مفاهیمی ارائه می‌دهد که به یک چالش صنعت می‌پردازند.
به ویژه، موضوع گرافیک که ساختار IMS را در بر می گیرد، برای تجسم فرآیند، به ویژه تمرکز بر قصد و نیاز به تغییر فرهنگی، بسیار مفید بوده است.
خلاقیت متاثر از فرهنگ است و استیو استدلال می‌کند که در یک محیط بسیار منظم، باز بودن برای چیزهای جدید به خودی خود «خلاقیت» است.
او می‌گوید: «سرعت تغییر به گونه‌ای است که رویکردهای جدیدی برای ارائه راه‌حل‌هایی برای چالش‌های کسب‌وکار مورد نیاز است. فرصت عظیمی برای انجام کارها به گونه ای متفاوت وجود دارد و IMS یک راه ساختاریافته برای انجام این کار ارائه می دهد.
